若您需要重置遊戲二次密碼，為確保玩家帳號安全，重置作業需要核對您的註冊者身分，麻煩請您配合依照下列步驟提供資料，待人員收到申請資料，將盡快協助處理，謝謝您。

1. 至快樂玩遊戲平台→服務中心→表單下載→事項處理申請表。
2. 附上您的身分證正反面影印本。
3. 填寫基本帳號資料。
4. 內容說明填寫：重置二次密碼，需協助變更為XXXX(四位數)。(需提供原註冊信箱，才能協助修改) 
5. 透過客服信件附加檔案提供給客服人員

為了保障各位玩家權益以及帳號安全，新官網上線後原先變更信箱功能已經移除
請玩家確實填寫信箱，以免自身權益受損。 

A：打怪的時候有以下情況，將無法獲得經驗值與道具

怪物與角色等級差距10級以上是無法獲得經驗值。

怪物與角色等級差距20級以上是無法從怪物身上獲得道具。

A：出現這種情況有2種可能：

您的帳號目前正在被其他玩家所使用，所以您無法登入。

您可能在參加勢力戰後，因為結束同時傳送到本城時發生了延遲，進而造成了異常離線的情況，這時因為電腦需要緩衝並儲存您的資料，只要等待5-10分鐘後再重新登入即可。

如持續發生相同問題，請您將更為詳細的資料寄送至官方客服信箱，客服專員將會協助確認與排除您遇上的問題。

從開始 - 設置 - 控制台 – 透過新增移除程式 變更/刪除 十二之天2檔案

完全刪除掉遊戲客戶端

重新啟動個人電腦

進入官方網站 > 程式下載

然後按照執行流程進行客戶端安裝

在遊戲資料夾找尋到此檔Launcher.exe(客戶端預設路徑為: C:\happytuk\12sky2\ Launcher.exe)

點選此檔案Launcher.exe後，在按下遊戲開始即可遊玩。

因google瀏覽器政策關係，新版google瀏覽器不再支援部分網頁啟動軟體，此段時間玩家可以採用上述方法登入遊戲。

需要請玩家提供消失物品完整名稱、日期、時間，需請您透過電子郵件【事項處理申請表】方式申告，也請您先到快樂玩平台進行密碼變更，並且向警方報案。

帳號被盜申請步驟：
1.至快樂玩遊戲平台→服務中心→表單下載→事項處理申請表。
2.附上您的註冊身分證件正反面影印本。
3.填寫基本資料及原註冊信箱。
4.內容說明中告知：發生日期、時間及經過、被盜之物品完整名稱。
​5. 並透過客服信件附加檔案提供給客服人員

 ※由於歷程僅能保留三十天，若超過歷程保留時間將無法協助處理帳號被盜問題，故建議您表單填寫完成後，需請您將表單電子郵件至 gm01@mangot5.com 客服信箱，待收到您的信件後，將會有專員主動與您聯繫，處理期間還須請您等候，謝謝。

開啟控制台→地區及語言的視窗→點選系統管理→變更系統地區設定，下拉式選單，選擇【中文(繁體，台灣)】，並重新啟動電腦即可解決。

另外若您只更改格式內的語言的話，開啟遊戲啟動器還是會無法解決亂碼的問題。

資料送出後，系統會在3-5分鐘內將會發出認證信至您的電子信箱，建議您可先至垃圾信件匣中確認看看。若您是GMail信箱則可至「社交網路」、「促銷內容」分類中確認。請避免連續申請確認信造成信件丟失。

您可以點選"忘記密碼"進入頁面中，輸入您的電子郵件即可以收到密碼認證信。